基本案情

某日，七十多岁的梅某左手拉购物车、右手拿手提袋乘坐轨道交通，在某站出口乘坐自动扶梯出站时，突然在自动扶梯上摔倒。路人发现后，及时关闭了自动扶梯，梅某全身多处挫伤。梅某立即向重庆市公安局轨道交通分局报警求助。民警到达现场与双方沟通后，重庆市轨道交通（集团）有限公司（以下简称轨道公司）的工作人员打车将梅某送往医院治疗。

事后，梅某将轨道公司诉至法院，认为其未尽到安全保障义务，要求赔偿医疗费、护理费等损失共计7万余元。

法院审理

渝北区人民法院审理后认为，宾馆、商场、银行、车站、机场等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，梅某所举示的证据，不能证明其摔倒系因轨道公司的电梯故障造成，应当承担举证不能的法律后果。梅某摔倒后，轨道公司将梅某送往医院进行救治，履行了公共场所管理人的救助义务，在本案中不存在过错。法院遂依法驳回梅某的全部诉讼请求。

宣判后，梅某提起上诉，重庆市第一中级人民法院审理后判决驳回上诉，维持原判。

法官说法

公共场所的经营者、管理者应尽到合理限度范围内使他人免受人身及财产损害的义务，对在其经营场所内发生的安全事故应当采取合理的救助措施。同时，对公共场所管理者的要求应当是合理的，不能过度夸张安全保障义务的主体和适用范围。本案中，原告梅某双手持物搭乘自动扶梯，因自身原因摔倒受伤。事发后，轨道公司及时将其送医，履行了社会普遍认同的公共场所管理人的救助义务，因此无需承担赔偿责任。